Главная » Разное » Исо 9001 что это такое

Исо 9001 что это такое


Что такое ISO 9001?

ISO 9001 – это самый популярный в мире стандарт, на базе которого создается система менеджмента качества (СМК, – ред.) в организации и затем проводится ее сертификация. Опираться на стандарт при внедрении СМК, позволяют требования к системе, которые и составляют содержание ISO 9001, они отражены в параграфах с 4 по 8. Все остальное – описание и терминология. В России распространен международный стандарт ГОСТ ISO 9001 (распространен в России и у некоторых соседей, – ред.), который представляет собой перевод ISO 9001 на русский язык. ISO 9001 подготовлен техническим комитетом №176 крупнейшей международной организации по стандартизации ISO (International Organization for Standardization, – ред.). От многих других стандартов на системы менеджмента качества ISO 9001 отличается, прежде всего, тем, что подходит, как об этом написано в самом стандарте, для организаций любой специализации и любого размера. Сертификация по ISO 9001 – это процесс оценивания системы менеджмента качества в той или иной компании на соответствие требованиям стандарта. В России он обеспечивается независимыми коммерческими организациями, чей авторитет подкреплен аккредитацией в Федеральной службе по аккредитации (Росаккредитации, – ред.) – органами по сертификации. Впрочем, аккредитация органов по сертификации, занимающихся добровольной оценкой соответствия – не является обязательным условием. Стандарт ISO 9001 относится к серии стандартов, которая носит название ISO 9000, но только этот нормативный документ подходит для сертификации, так как прочие стандарты серии не составляют объекта сертификации, в них нет ни требований, ни чего-либо еще, с чем можно было бы «сличить» реальное положение дел в организации. Для того, чтобы получить сертификат соответствия ISO 9001, организация должна предварительно внедрить у себя систему менеджмента качества по этому стандарту.

ISO 9001, как и другие стандарты ISO, проходят периодический пересмотр, в зависимости от опыта использования стандарта, который тщательно изучается соответствующими подразделениями организации, партнерскими организациями или экспертными группами. Впервые стандарт на системы менеджмента качества увидел свет в 1987 году, затем выдерживал редакции в 1994, 2000, 2008. Редакция 2008 отличается от редакции 2000 не сильно. В текстах, посвященных стандартизации и сертификации, нередко, когда требуется указать конкретную редакцию стандарта, пишут год внесения изменений после двоеточия. Редакция 2008 года будет – ISO 9001:2008. Такая же система принята в русскоязычных аналогах стандартов ISO, за исключением того, что году предшествует «-», а не «:». Например, текущая редакция ГОСТ ISO 9001 – ГОСТ ISO 9001-2011. Разница в годах редакций между текстами ISO и их национальными переводами, которые в разных регионах принимают в качестве национальных и региональных стандартов, обычно вызваны тем, что перевод и адаптация нормативных документов, содержащих требования, обычно требует некоторое, иногда довольно значительное время. Однако в случае с ГОСТ ISO 9001-2011 не было ничего подобного. Просто, было принято решение о том, что как стандарт для группы стран (стандарт межгосударственный, – ред.) он заменит собой сугубо российский ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Содержательно, ISO 9001 опирается на ряд концепций и методик, которые были созданы ведущими западными специалистами по качеству. В первую очередь, здесь стоит упомянуть процессный подход, у истоков которого стоял Уильям Э. Деминг, а последовательность действий при внедрении и функционировании СМК по ISO 9001, так называемый, цикл PDCA, создал У. Шухарт. Если говорить о содержании ISO 9001 без подробностей, то исходя из них, на предприятии нужно создать систему документации СМК, которая регулирует все действия, имеющие отношение к качеству продукции (в терминах стандарта это и услуги и материальные товары, – ред.). Детализацию этой документации каждая организация выбирает в зависимости от своих нужд, необходимо лишь, чтобы все соответствовало требованиям ISO 9001. Документация должна подвергаться ротации, а процедуры, которые в ней описаны, необходимо выполнять. Руководству организации требуется осуществлять лидерство в вопросах качества, а важную для СМК информацию нужно систематически собирать и анализировать.

После сертификации на соответствие ISO 9001, компания может получить значительные преимущества, если СМК существует на самом деле, а не на бумаге. Приведение уровня качества продукции в соответствие с передовыми стандартами; наличие сертификата, повышающего престиж компании и доверие потребительского сообщества; расширение возможностей организации при выходе на западноевропейское и североамериканское торговое пространство; привлекательность для партнеров, а также инвесторов и кредитных организаций. Сертификация по ISO 9001 необходима для получения допуска к работе на конкурсах и тендерах, которые проводятся при объявлении муниципальных и государственных заказов. ISO 9001 налаживает и делает более прозрачной, эффективной саму работу компании, а также гарантирует ее потребителям, что организация не только выполнит установленные требования потребителя, но и постарается установить и выполнить его предполагаемые требования, что является, пожалуй, одним из самых главных преимуществ.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

«Что такое ГОСТ Р ИСО 9001-2015?» – Яндекс.Знатоки

Это очень важный документ для любой коммерческой организации, особенно той, которая планирует участвовать в государственных тендерах. Сертификация ГОСТ Р ИСО 9001-2015

подтверждает то, что в организации происходит эффективное функционирование в системе управления (менеджмента) качеством продукции и услуг, производимых в организации. Этот документ направлен на улучшение имиджа компании, выделяет ее среди конкурентов, но главное, позволяет компании выходить на международный рынок, участвовать в тендерах и конкурсах, как в производстве и логистике товаров, так и в предоставлении услуг. Документ дается на ограниченный срок три года. По истечении этого срока документ необходимо продлевать.

По сути Документ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 подтверждает тот факт, что в организации работает единая система управления (менеджмента) качеством (сокращенно СМК). Эта система направлена на повышение качества продукции или услуги, за счет повышения эффективности менеджмента во всех процессах и всех подразделениях организации и всеми ее сотрудниками.

Как уже было сказано, Сертификация ГОСТ Р ИСО 9001-2015 необходима для участия в конкурсах и тендерах. Известны случаи, когда компании для участия в тендерах подделывали этот сертификат. Подделка сертификатов и реализация поддельных товаров регулируется статьей 327 УК РФ. Поддельный сертификат может нанести как ущерб имиджу компании, так и выписыванию ей солидного штрафа. Поэтому крайне важно, что бы данный сертификат выдавала надежная и проверенная организация.

Итак, подведем итог основных преимуществ сертификата ГОСТ ИСО 9001-2015.

1. Подтверждает качество услуг

2. Позволяет снизить трудозатраты

3. Помогает выйти на новые рынки

4. Укрепляет репутацию компании

5. Позволяет участвовать в тендерах

Отсюда простой совет. При выборе организации, которая будет делать вам сертификат, тщательно изучите ее репутацию и изучите отзывы.

Что такое ИСО 9001?

Семейство стандартов ИСО 9000 охватывает стандарты, которые являются наиболее известными в системе стандартов ИСО. Оно затрагивает различные аспекты управления качеством продукции и ориентировано на те организации и предприятия, руководители которых хотят, чтобы выпускаемая продукция отвечала всем требованиям потребителей и заказчиков. Стандарты ИСО 9000 создают базу для постоянно совершенствования качества товаров и услуг.

Стандартом ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» установлены требования к системе менеджмента качества любой организации независимо от ее размеров и вида деятельности. Данный стандарт используют более миллиона организаций в более чем 170 государствах. В его основе лежит ряд принципов, среди которых важнейшими являются:

· ориентация на потребительские предпочтения,

· мотивация вовлечение в процесс управления качеством как высшего руководства, так и всех сотрудников предприятия,

· использование процессного подхода при управлении качеством,

· непрерывное совершенствование системы менеджмента качества,

· системный подход к управлению качеством,

· принятие решений на основе фактов. В организации решения должны приниматься решения, основанные на сборе и анализе статистики,

· взаимовыгодные отношения с поставщиками. Залогом успешности бизнеса являются отношения с надежными и стабильными поставщиками, которые знают потребности покупателей и умеют наилучшим образом подстраиваться под их потребности.

Стандарт ИСО 9001 2011 позволяет компании получить следующие выгоды:

  • обеспечение понятности и четкости выполняемых персоналом функциональных обязанностей, что позволяет им максимально эффективно выполнять поставленные задачи;
  • повышение осведомленности персонала о способах и методах совершенствования качества;
  • непрерывное совершенствование деятельности компании за счет выявления и ликвидации потерь в ходе ее функционирования;
  • улучшение внутренних механизмов планирования, взаимодействия и систем распределения ресурсов;
  • уменьшение объема дефектной продукции и повышение ее качества, снижение затрат вследствие повышения производительности;
  • соответствие продукции требованиям потребителей, что  ведет к росту их удовлетворенности и, как следствие, большей лояльности к компании;
  • постоянное совершенствование бизнес-процессов организации;
  • конкурентоспособность организации на национальном и международном уровне.

Внедрение стандарта ИСО 9001 позволяет добиться стабильного соответствия качества выпускаемой продукции требованиям потребителей и регулятивных органов, что положительно отражается на прибыли компании и ее общественном имидже.

Важной компонентой стандарта ИСО 9001 выступает проверка работоспособности системы менеджмента качества, которая осуществляется в форме внутренних аудитов, проводимых самой организацией. Компания также может принять решение пригласить стороннюю организацию по сертификации для поведения проверки. ИСО 9001 представляет собой единственный стандарт, в соответствии с которым может быть проведена сертификация организации (сертификация носит добровольный характер).

Сертификация ИСО 9001 может проводиться только органом по сертификации, официально аккредитованным на право проведения сертификации систем менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО. Региональная система добровольной сертификации систем менеджмента и персонала «ИСУ» является органом, уполномоченным на проведение сертификации на соответствие организации стандарту ИСО 9001 (более подробную информацию можете получить по ссылке /sertifikaciya-iso-9001/, выдаваемый РСДС «ИСУ», представляет собой официальный документ, который служит свидетельством соответствия деятельности организации по выпуску продукции или оказанию услуг требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ГОСТ ISO 9001-2011).

Что такое сертификат ISO 9001?

Сертификат ISO 9001 – это документ, который выдается компаниям по всему миру после успешного прохождения процедуры оценки соответствия по стандарту ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Этот документ содержит требования к системам менеджмента качества. Он может быть внедрен в любой компании, независимо от ее особенностей, связанных с размером, страной, где она работает, отрасли. Система менеджмента качества (СМК, – ред.) – это совокупность структурных элементов, а также процессов, ресурсов и методик, которые требуются для управления качеством продукции и услуг. В стандарте ISO 9000 «Основные положения и словарь» понятия система, система менеджмента и система менеджмента качества раскрыты отдельно друг от друга.

Стандарт ISO 9001 относится к сфере добровольной сертификации. Международная организация по стандартизации, со своей стороны, не выдвигает рекомендаций в этом вопросе, так как дистанцируется от сертификации – совмещение функций стандартизации и сертификации грешит против объективности, а ISO – крупнейший в мире разработчик стандартов.

В сертификате соответствия ISO 9001 довольно часто фиксируются следующие данные: тип сертификации; название, регистрационные данные и направление деятельности сертифицированной компании; название и регистрационные данные органа по сертификации, который проводил сертификационный аудит; дата составления заключения экспертной комиссии, которая принимала решение о выдаче сертификата; дата регистрации сертификата и срок его действия. Внешний вид сертификата зависит от бланка, принятого в органе по сертификации. Отметим, что Центр по сертификации и лицензированию «Единый Стандарт» ориентируется в выработке своего бланка и его формы на сертификат соответствия в системе сертификации ГОСТ Р.

Итак, в России сертификация по ISO 9001 – добровольна. Правда, во многих отраслях или регионах время от времени выходят отраслевые, либо имеющие территориальное значение постановления. Их смысл сводится к тому, что необходимо сертифицировать предприятие по ISO 9001, если оно собирается заниматься определенным в постановлении видом деятельности. В ряде сфер, например, в некоторых строительных видах работ, в деятельности арбитражных управляющих есть законы, обязывающие к членству в СРО, а СРО по закону вправе требовать от своих членов наличия сертифицированной системы менеджмента качества. Легальны и требования организаторов тендеров, в том числе госзакупок о наличии сертификата ISO 9001, как условия участия в конкурсе. Эти и ряд других обстоятельств, реально существующих на российском рынке, делают необходимой сертификацию по ISO 9001.

Для того, чтобы успешно пройти сертификацию по ISO 9001, необходимо полностью соответствовать тексту нормативного документа. СМК внедряется до сертификации. Поэтому прежде, чем заказать услугу оценки соответствия, компании обычно нанимают специализированные консалтинговые организации, которые помогают запустить и проконтролировать процесс внедрения стандартов СМК. На разных этапах он включает в себя оценку эффективности человеческих и технических ресурсов компании, ее производственной деятельности, а также выявление препятствий для прохождения сертификации. Дополнительно анализируются позитивные стороны в системе менеджмента качества, которые могут быть оставлены без изменений. Немаловажную роль в процессе внедрения стандарта также играет составление различных уставов и инструкций, регламентирующих требования к проверке выпускаемой продукции, обновлению инфраструктуры и работе сотрудников, их компетенции на разных этапах производства. Уточнение и расширение обязанностей руководителей и рядовых специалистов, их обучение, техническое и технологическое улучшение, налаживание диалога с клиентом – все это, в конечном итоге, не только даст возможность получить сертификат, но и на практике будет существенно двигать производственные показатели и качество продукции или услуг вперед.

Для справки: история сертификации по ISO 9001 насчитывает более 20 лет. Разработчиком всех стандартов ISO является Международная организация по стандартизации (International Organization for Standartization, -ред.). Первая редакция ISO 9001 появилась в 1987 году.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Система менеджмента качества СТБ ИСО 9001 что это такое? ISO 9001 что это?

Как это может помочь вам? Насколько вы можете быть уверены, что поставщики осознают ваши потребности и в состоянии предоставить Вам соответствующий продукт? Приведенная информация содержит ответы на некоторые вопросы и расскажет вам о том, как получить максимальную отдачу от использования стандарта ИСО 9001 как инструмента в цепи поставок.

ИСО 9001 является международным стандартом, устанавливающим требования к системе менеджмента качества организации (СМК). Он входит в серию стандартов, опубликованных Международной организацией по стандартизации (ISO), часто называемых серией стандартов ISO 9000 или «семейства ISO 9000». По этой причине, вы можете иногда слышать от ваших поставщиков ссылку на сертификацию ISO 9000 , или наличие СМК в соответствии с ISO 9000. Это обычно означает, что поставщик говорит о наличии в своей организации СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001 – единственного стандарта серии ISO, которые может быть использован для целей оценки соответствия. Важно понять, однако, что ISO является органом, который разрабатывает и публикует стандарты, этот орган не проводит собственно сертификацию, что будет пояснено далее.

Последняя версия стандарта ISO 9001, опубликованная в ноябре 2008г., имеет незначительные изменения по сравнению с предыдущим версией 2000г. Новая редакция призвана прояснить и уточнить уже существующие требования ИСО 9001:2000 и не вводит каких-либо новых требований. Поэтому из практических соображений, до 15 ноября 2010г., когда новая редакция начнет использоваться для оценки соответствия (два года с даты публикации ИСО 9001:2008), стандарты ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008 можно считать эквивалентам .

Цель стандарта ИСО 9001 заключается в установлении требований, которые, если они будут эффективно выполняться, предоставят вам уверенность в том, что ваш поставщик в состоянии систематически предоставлять товары и услуги, которые:

  • удовлетворяют вашим потребностям и ожиданиям;
  • соответствуют конкретным законодательным требованиям.

Требования охватывают широкий круг вопросов, в том числе обязательства высшего руководства поставщика в сфере качества, его ориентированность на клиента, адекватность ресурсов, квалификация персонала, управление процессами ( в сфере производства, оказания услуг и соответствующих административных и вспомогательных (поддерживающих) процессов), планирование качества, разработка продукта, анализ входящих заказов, закупка, мониторинг и измерения продукции и процессов, калибровка средств измерительной техники, процесс управления жалобами потребителей, корректирующие / предупреждающие мероприятия и указание на необходимость осуществления непрерывного улучшения СМК. Не последним является требование о постоянном мониторинге вашим поставщиком представлений потребителя о качестве продукта (услуги).

ИСО 9001 не определяет требования к товарам или услугам, которые вы закупаете. Это вы должны сделать сами, тем самым делая понятными собственные потребности и ожидания в отношении продукта. Можно, например, сослаться на спецификацию, чертежи, национальные или международные стандарты на продукцию, каталоги поставщиков, или другие необходимые документы.

Что означает «соответствие требованиям ИСО 9001»?

Это означает, что поставщик использует системный подход в управлении качеством и собственным бизнесом, гарантирующим уверенность в том, что ваши потребности как потребителя четко понимаются, согласуются и удовлетворяются. Наличие сертификата соответствия стандарту ISO 9001 не должно, однако, рассматриваться как замена декларирования или подтверждения соответствия продукции.

Как ИСО 9001 способно помочь вам в выборе поставщика?

Стандарт ИСО 9001 включает ряд требований к процессу закупок, включая Вас, как потребителя. Эти требования касаются следующих вопросов:

  • требования к информации о закупке, которая должна обеспечить четкое понимание поставщиком потребностей клиента;
  • способы, с помощью которых подтверждается соответствие поставляемого продукта требованиям клиента.

Заметим, что понятие «продукция» согласно ИСО 9001 включает также нематериальные продукты, такие как услуги или программное обеспечение.

Вы играете важную роль в этом, определяя и донося до своего поставщика сведения о том, что именно вам нужно. Возможно, вам придется проконсультироваться с вашим собственным внутренним техническим персоналом (реальные пользователи). Если вы не сделаете этого, вы можете обнаружить по получению продукта, что хотя он и соответствует законодательству и всем вашим заявленным требованиям, но при этом совершенно не подходит из соображений предполагаемого применения. Итак, прежде всего, необходимо сконцентрироваться на определении ваших потребностей, связанных с целевым использованием продукции. Чтобы помочь в решении этой задачи можно руководствоваться следующими вспомогательными вопросами:

  • Какова специфика продукта (услуги), который вы покупаете?
  • Как влияет этот продукт на ваш собственный бизнес?
  • Какие риски для вашего бизнеса могут возникнуть, если с этим продуктом будут проблемы?
  • Как вы можете быть уверены, что продукт, который вы получите, на самом деле соответствуют Вашим требованиям?
    • Что вы знаете о репутации и истории деятельности вашего поставщика?
    • Какой уровень доверия к способности вашего поставщика предоставлять Вам соответствующий товар на постоянной основе, вам необходим?
    • Если вы решили, что соответствие стандарту ИСО 9001 является существенным, (в зависимости от оценки рисков, связанных с товарами и услугами, которые вы покупаете), как вы можете быть уверены, что Ваш поставщик имеет СМК, отвечающую требованиям ИСО 9001?
    • Охватывает ли СМК вашего поставщика требуемый товар или услугу? (возможно, вам будет полезно запросить копию действующего сертификата или декларации о соответствии, чтобы выяснить это наверняка).

Как вы можете быть уверены, что ваш поставщик соответствует требованиям стандарта ИСО 9001?

Существуют различные способы, с помощью которых ваш поставщик может утверждать, что СМК его организации соответствует требованиям ИСО 9001. К ним относятся:

  • «декларации о соответствии»: заявление поставщика о том, что СМК его организации соответствует требованиям стандарта ИСО 9001, что обычно подтверждается подписями, имеющими юридическую силу. Это заявление может быть основано на результатах внутреннего аудита системы, проведенного вашим поставщиком, либо аудита второй, третьей стороны;
  • оценка второй стороной: поставщик может быть оценен непосредственно клиентом (например, Вами или другим клиентом, репутации которого вы доверяете), с целью проверки соответствия СМК требованиям ИСО 9001 и вашим собственным требованиям - иногда такой способ используется в договорных (партнерских) взаимоотношениях;
  • оценка третьей стороной: (часто называют сертификацией или «регистрацией»): ваш поставщик нанимает незаинтересованную третью сторону (органа по сертификации, или «регистратора») для проведения оценки соответствия требованиям стандарта ИСО 9001. Далее эта третья сторона выдает вашему поставщику сертификат, описывающий область распространения системы менеджмента качества и подтверждающий соответствие стандарту ИСО 9001.

Дополнительная уверенность может быть получена из того факта, что некоторые органы по сертификации (регистраторы) аккредитуются признанными на национальном или международном уровне органами по аккредитации, который подтверждает независимость и компетентность органа по сертификации, необходимые для процесса сертификации. Многие органы по аккредитации заключают многосторонние соглашения под эгидой Международного форума по аккредитации (IAF) в целях содействия всемирному взаимному признанию, что поддерживает принципы свободной торговли Всемирной торговой организации (ВТО).

Может ли поставщик утверждать, что его товары (услуги) соответствуют требованиям ИСО 9001?

Нет. Ссылка и на ИСО 9001 означает, что поставщик имеет систему менеджмента качества, которая соответствует требованиям ISO 9001:2000 или ISO 9001:2008. Как уже упоминалось ранее, это может убедить вас в способности вашего поставщика систематически производить (оказывать) соответствующие товары или услуги. ИСО 9001 требует от вашего поставщика отслеживать уровень удовлетворенности своих клиентов (это относится и к вам!), а также получать обратную связь по этим вопросам в целях повышения результативности СМК.

Что делать, если что-то пойдет не так?

В случае, если Вы не удовлетворены конкретными товарами или услугами, которые вы получили, вы должны в первую очередь обратить на это внимание вашего поставщика, используя для этого обычные каналы технической и коммерческой связи. Ваш поставщик обязан рассмотреть и подробно изучить вашу жалобу и принять надлежащие меры, чтобы избежать или снизить вероятность повторения.

Однако, если вы не удовлетворены тем, как поставщик организовал эту деятельность (например, если он продолжает поставлять несоответствующую продукцию, не рассматривает вашу жалобу, или не принимает соответствующие корректирующие меры), это свидетельствует о проблемах в его системе менеджмента качества. В зависимости от сложившейся ситуации, вы должны знать, каким образом можно действовать в дальнейшем.

  • 1.Если ваш поставщик имеет СМК, соответствующую требованиям стандарта ИСО 9001, значит он должен иметь конкретное лицо, назначенное из рядов руководства – представителя руководства, – наделенного правами и ответственностью за корректную работу системы. Вы должны выяснить, кто это, и подать официальную жалобу.
  • 2.Если после этого вы все равно остались, не удовлетворены ответом поставщика, и если ваш поставщик сертифицирован независимым (третья сторона) органом по сертификации (регистратором), вы можете донести суть проблемы до сведения органа по сертификации. Вы найдете имя органа по сертификации в сертификате поставщика. Орган по сертификации изучит проблему во время надзорного аудита СМК, а в критических случаях - примет решение о проведении дополнительного специального расследования.
  • 3.Если вы не получили удовлетворительного ответа от органа по сертификации, и если он аккредитован, необходимо подать жалобу в соответствующий орган аккредитации. Информация о нем также имеется в сертификате вашего поставщика на соответствие ИСО 9001. Если вы испытываете трудности в получении этой информации, вы можете просмотреть список органов по аккредитации, которые являются членами Международного форума по аккредитации на сайте IAF (www. iaf. nu).
  • 4.Если вы все же чувствуете, что не получили удовлетворительного ответа от органа по аккредитации, и если он является членом Международного форума по аккредитации, вы можете пожаловаться в IAF (www .iaf. nu).

Помните, что ни один из вышеперечисленных пунктов, никоим образом не влияет на Ваши законные права как покупателя и, возможно, целесообразно принять правовые меры в отношении своего поставщика вместо или параллельно с вышеуказанными действиями. Эти действия также могут иметь свои особенности в зависимости от страны.

Краткие итоги

Стандарт ИСО 9001 является эффективной основой для демонстрации организацией того факта, что используемый ею способ управления бизнесом позволяет достигать постоянного (надлежащего!) качества товаров и услуг.

Есть несколько способов, с помощью которых поставщик может подтвердить соответствие стандарту ИСО 9001, и вам нужно быть уверенным, что выбранный поставщиком способ соответствует по степени предоставляемого доверия вашему отношению. Если вы не удовлетворены работой вашего поставщика, вы должны предоставить ему соответствующую обратную связь. Работа с жалобами позволяет организациям улучшить их будущую деятельность – об этом собственно и говорит ИСО 9001.

Что такое стандарт ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001-2011) и что он даёт организации ?

К сожалению, многие руководители компаний не знают или не до конца понимают, что это за стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 (MS ISO 9001:2011) и что дает внедрение требований этого стандарта бизнесу.

По-моему мнению, это базовый стандарт по грамотному управлению бизнесом, который должен стать настольной книгой каждого руководителя.

Стандарт ИСО 9001 — это документ, регламентирующий современные управленческие технологии, для повышения результативности процессов организации и конкурентоспособности бизнеса.

Основная идея данного стандарта — это интеграция процессного подхода в деятельность предприятия и создание на предприятии Системы Менеджмента Качества (СМК). Вся деятельность компании представляется как процесс, который можно разделить на более мелкие и легче управляемые процессы: основные, поддерживающие и вспомогательные.

СМК — это комплекс механизмов, регулирующих деятельность организации применительно к качеству для удовлетворения потребностей потребителей. Любой документ данной системы отвечает на пять основных вопросов: Кто? Что? Как? Где? Когда?

В современных условиях предприятию не выгодно заниматься постоянным контролем продукции/услуг, чтобы не допустить поступления некондиционного продукта на рынок. При этом организация несет серьезные финансовые потери. Гораздо эффективнее организовать управление всеми процессами, направленное на обеспечение качества, а не на его контроль.

Цели, достигаемые при внедрении стандарта ISO 9001 и сертификации СМК:

    — Повысить результативность работы в организации.

  — Усовершенствовать организационную структуру управления и повысить ее эффективность.

  — Повысить мотивацию персонала на достижение результата.

  — Создать прозрачную систему управления. При внедрении ISO 9001 происходит четкое распределение ответственности между отделами/сотрудниками, налаживаются взаимосвязи в коллективе, формализуется документооборот.

—       Повысить уровень качества продукции или услуг.

—       Увеличить объем сбыта продукции.

—       Снизить непроизводительные затраты (потери при производстве, брак, рекламации).

—       Повысить престиж и авторитет Вашей компании в глазах потребителей, заказчиков, инвесторов. Наличие сертификата ISO 9001 гарантирует Вашим партнерам, уверенность в том, что они заключили договор со стабильно работающей организацией, которая располагает соответствующей материально-технической базой, высококвалифицированными специалистами и системой управления качеством, соответствующей международным стандартам.

—       Рассчитывать на получение льготных кредитов.

—       Вступить в СРО  ( Для компаний строительной отрасли. Некоторые СРО настоятельно рекомендуют получить сертификат ИСО 9001).

—       Использовать знак соответствия требованиям стандарта ИСО 9001 в рекламных целях, что скажется на расширении клиентской базы;

—       Получить возможность сотрудничать с иностранными партнерами, т.к. наличие сертификата ISO 9001 является во всем мире стандартной деловой практикой при заключении контрактов и соглашений. Имидж компании в глазах иностранных и российских партнеров, инвесторов повышается;

—       Победить в конкурентной борьбе.

—       Сформировать   общественное   мнение   о   стабильном   и   прочном   положении предприятия на рынке.

Разработать и внедрить систему менеджмента качества на предприятии ваша компания   может и самостоятельно воспользовавшись  нашим накопленным более чем за десять лет опытом работы. Мы же будем Вас курировать на каждом шаге вашей разработки и внедрения СМК.

 Для более подробного ознакомления  о разработке и внедрении СМК  перейдите по ссылке http://slushnikova.ru/iso

Система менеджмента качества ISO 9001

 

Мы расскажем вам о стандарте ISO 9001 – что это такое, зачем он нужен и как его внедрить. После прочтения этого материала Вы убедитесь, что для грамотной организации бизнеса Вам необходимо следовать требованиям стандарта ISO 9001.

 

 Что такое ISO 9001?

ISO 9001 (Система Менеджмента Качества, СМК) – это так называемая «грамотная технология управления». Эта технология основана на «процессном подходе», при котором мы разбиваем бизнес на процессы и управляем и оптимизируем каждый из них. Важно также организовать все процессы в единую систему, чтобы определять и осуществлять управление ими вместе.

 

Преимущества внедрения стандарта для организации

Конкурентное преимущество за счёт:

  • Повышения качества продуктов/услуг
  • Уменьшения рисков (особенно актуально для крупных компаний)
  • Получения дополнительной прибыли путём минимизации расходов

Расширение рынка сбыта (соответствие требованиям контрагентов): 

  • Поставки крупным компаниям
  • Вход в сети ритейл
  • Участие в государственных тендерах
  • Участие в аукционах
  • Поставки за рубеж

 

При внедрении ISO 9001, вам помогут:

  • Стандарт ISO 9000 «термины и определения» - условно «словарь», который раскрывает основные положения, термины и определения. Это позволяет специалистам «говорить на одном языке»
  • Стандарт ISO 9004 «рекомендации» – условно «руководство», которое поясняет, как результативно внедрять 9001

 

Документы, обязательные для СМК

Для организации работы предприятия разрабатываются документы системы менеджмента качества, которые определяют порядок и правила выполнения всех процессов в компании. Альтернативное название этих документов - стандарты организации, СТО.

Количество документов СТО определяется потребностями самого предприятия в зависимости от специфики его деятельности. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (российский аналог международного стандарта ISO 9001:2015) отмечает шесть обязательных документированных процедур (составных частей процесса):

    • «Корректирующие действия»
    • «Предупреждающие действия»
    • «Управление внутренними аудитами»
    • «Управление документацией»
    • «Управление записями»
    • «Управление несоответствующей продукцией»

Главным документом, описывающим всю систему менеджмента качества, является Руководство по качеству. Этот документ является путеводителем по системе менеджмента качества, в котором в краткой форме изложена информация о функционирующих элементах системы.

 

Ключ к успеху!

Если Вас заинтересовал стандарт ISO 9001 и Вы хотите более подробно узнать о принципах, на которых развивается бизнес международного уровня, то Вы приняли верное решение. Мы готовы оказать Вам содействие и помощь в достижении поставленных целей.

Наши услуги:

  1. Сертификация СМК
  2. Консалтинг на всех этапах разработки и внедрения СМК
  3. Обучение Ваших специалистов созданию СМК

  

Есть вопросы?  

Позвоните нам по номеру 8 (495) 777-54-96 и наши эксперты ответят на них. 

Заказать звонок

Другие стандарты, связанные с системой менеджмента качества:

  1. ГОСТ Р ИСО 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
  2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования.
  3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.
  4. ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.

 

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 года № 1391-ст стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 "Системы менеджмента качества. Требования" введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 01 ноября 2015 года.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 "Quality management systems - Requirements" ("Системы менеджмента качества. Требования")

 

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 года № 1574-ст межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9000 2011 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2013 года.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9000 2005 Quality Management Systems – Fundamental and vocabulary (Система менеджмента качества. Основные положения и словарь). Cтандарт подготовлен на основе применения ГОСТ Р ИСО 9000 2008.

ISO 9001 (ИСО 9001)

ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» – стандарт, разработанный техническим комитетом № 176 при ISO (International Organization for Standardization, — ред.) – Международной организации по стандартизации. Чтобы понять значение организации ISO и – как следствие – значение ISO 9001, достаточно знать, что это наиболее представительная и влиятельная наднациональная структура, выпускающая нормативные документы для добровольного применения в национальных государствах и на уровне международного сотрудничества. Она организует группы экспертов-волонтеров из разных стран в технические комитеты и другие формации и создает условия для работы над такими стандартами, как ISO 9001. Впрочем, менеджментом качества сфера интересов ISO не исчерпывается, в поле ее интересов находится практически все, что только можно себе вообразить: от сугубо прикладных до предельно абстрактных предметов. Итак, ISO – крупнейшая в мире международная организация по стандартизации. А ISO 9001 – свидетельствуют опросы – наиболее популярный и востребованный ее стандарт.

ISO 9001 принадлежит к серии (тематической группе, — ред.) стандартов, которая называется ISO 9000 «Управление качеством». Число «9001» в названии норматива – это его порядковый номер в серии стандартов. Кроме него в серию входят и другие нормативы: ISO 9000 (одноименный общему названию серии, – ред.), ISO 9004. Ведутся разговоры о публикации в скором времени ISO 9002, который уже существовал когда-то, но был отменен. Часто можно увидеть такое обозначение: ISO 9001:2015, ISO 9001:2008, ISO 9001:2000. «2015», «2008» после двоеточия — год редакции стандарта. Любой стандарт ISO, в среднем, раз в пять лет – такова стандартная процедура – проходит редакцию и переиздается с новым годом в индексе своего обозначения. По принятому в Международной организации порядку – это отменяет старую редакцию. Поэтому с практической точки зрения интересен ISO 9001:2015. Есть еще стандарт ГОСТ ISO 9001 и у многих новичков в работе с ISO 9001 возникает вопрос: какая разница. Очень просто – последний является переводом ISO 9001 с английского языка на русский (Читайте о сложных и двусмысленных требованиях в ISO 9001:2015 здесь, – ред.). Здесь есть нюансы, но в самом стандарте ГОСТ ISO 9001 степень его соответствия тексту на английском языке обозначена как «IDT», то есть «идентичный» оригиналу стандарт. ГОСТ ISO 9001 распространен, в основном, в СНГ, и за пределами региона с сертификатами по нему могут быть проблемы.

Кстати о выдаче сертификатов. ISO 9001 из всех стандартов серии ISO 9000 единственный, который подходит для сертификации, поскольку только он содержит конкретные требования, опираясь на которые можно оценивать систему менеджмента качества в организации. Сертификация – это не только получение документа, как думают многие незнакомые с ней люди, – это, прежде всего, независимый аудит, для практической возможности которого нужны четкие критерии, по которым можно судить об объекте сертификации. Этими критериями органы по сертификации и снабжает ISO 9001 (Узнайте 5 интересных фактов об ISO 9001:2015 здесь, – ред.). Однако сертификация не начало истории, а ее конец. Согласно главному нормативному документу в сфере аудита по ISO 9001 – ISO 17021, сертификацию проводят в организациях, где внедрена по нему система менеджмента качества (СМК, – ред.). Поэтому прежде, чем стала возможной сертификация по требованиям ISO 9001 – руководством предпринимаются мероприятия по внедрению этих требований. Беда в том, что многие приступают, к этому толком не разобравшись, что же такое система менеджмента качества, создать которую по модели ISO 9001 они вознамерились. А вопрос заслуживает к себе внимательного отношения, ведь речь может идти о больших для предприятия затратах.

Система менеджмента качества (СМК, — ред.) – это совокупность практик и методов, которые позволяют гарантировать стабильно высокие характеристики продукта, низкие показатели брака, в случае с услугами – исключить их низкое качество. В самом стандарте ISO 9001 написано, что цель его внедрения заключается в том, чтобы постоянно улучшать качество продукции или услуг и соответствовать меняющимся требованиям потребителей. Хотя в ISO 9001 есть перечень требований, которых нужно придерживаться, чтобы создать работающую СМК, с другой стороны, в нем нет критериев результативности произведенных изменений. Дело в том, что ISO 9001 – универсальный стандарт, а верные для всех критерии успешности внедрения системы менеджмента вряд ли можно себе представить. Поэтому, кстати, если то или другое из требований стандарта не актуально для предприятия из-за его особенностей, может быть признано соответствующим ISO 9001 без него. Впрочем, исключение пункта норматива должно быть обосновано сертификационным аудиторам, иначе оно невозможно. Отсутствие в ISO 9001 критериев успешности СМК в какой-то мере компенсируется наличием модели оценки происходящих в области качества процессов, она называется PDCA и опирается на уходящие корнями в статистику и математику наработки американских специалистов.

Основные изменения, которые придется произвести в компании при внедрении системы менеджмента качества по ISO 9001 заключается в выработке документированной политики руководства организации в сфере качества, документировании всех аспектов работы с качеством, дополнительной нагрузке на действующих специалистов – необходимы кураторы наиболее важных процедур, естественно, – это подразумевает внутренние аудиты. Потребуется внедрить такие наработки научного и практического менеджмента, как: процессный подход и риск-менеджмент, управление знаниями, управление изменениями и много чего еще. Неизбежно возникнет необходимость в обучении высших руководителей и сотрудников (читайте об обучении внутренних и сертификационных аудиторов, – ред.) положениям стандарта, его философии и тонкостям работы по-новому. Возможно, встанет вопрос об опыте других российских и иностранных компаний в работе с ISO 9001 и планировании этапов внедрения. Многие бизнес-процессы организации нужно будет корректировать, например, что-то менять в способах сбора данных о ситуации в организации или в системе принятия решений – в терминах ISO 9001: анализе со стороны руководства и процессах мониторинга и измерений. Если этих двух систем в СМК нет, то не избежать критических несоответствий, которые могут помешать организации получить сертификат или приведут к его отзыву.

Даже когда само внедрение уже завершено и компания успешно прошла сертификацию нельзя «почивать на лаврах». Чтобы оставаться эффективным как «хорошо смазанный механизм» инструментом в ваших руках, СМК нужно, чтобы ей постоянно пользовались. Применяли ее документацию и средства управления процессами, совершенствовали их. Сертификат обычно выдают на три года, но добросовестный орган по сертификации не даст вам расслабиться, так как по международным стандартам работы с ISO 9001 раз в год проводятся так называемые инспекционные аудиты, призванные дать возможность убедиться в том, что выданный сертификат все еще отражает реальное положение дел у организации-держателя. По охвату процессов, которые попадают в их «прицел» и по срокам – инспекционные аудиты более узкие, чем сертификационные и сертификационные проверки, но объем аудита достаточен, чтобы зафиксировать обычные проблемы, которые возникают в организациях с внедренной СМК. Впрочем, процедуры добровольной сертификации по ISO 9001 могут сильно варьироваться в зависимости от того, какой именно орган по сертификации вас обслуживает. Например, играет роль, относится ли он к крупнейшим международным системам сертификации или речь идет о небольшой местной сертификационной компании; большое значение имеет аккредитация, поэтому обращайтесь лучше в аккредитованные структуры.

Что и говорить, сертификация и внедрение ISO 9001 затрачивают значительные ресурсы и требуют к себе пристального внимания. Но и дать могут не мало. Среди преимуществ работы со стандартом возможность использовать маркировочный знак ISO 9001 и получать имиджевые дивиденды среди клиентов, которые с этим связаны. Сертификат ISO 9001 важен при заключении контрактов со многими заказчиками на рынке, играет он некоторую роль и в мнении рядового потребителя вашей продукции или ваших услуг. Имея документ о соответствии стандарту ISO 9001, вы получаете более выгодные условия сотрудничества от частных банков и страховых компаний. Предприниматели, которые мыслят стратегически могут увидеть для себя и другие плюсы работы со стандартом. Резонов внедрять ISO 9001 в России хватает. Даже если говорить не о внешних эффектах, таких как маркетинговые преимущества, а брать в расчет только внутреннюю пользу – от систематизации и лучшей организации работы. А что если ваша компания доросла до экспорта и собирается конкурировать на рынках других стран (читайте о роли сертификата ISO 9001 в Европе, – ред.)? В этом случае наличие действующей системы менеджмента качества становится еще нужней.

Если говорить о ситуации с применением стандарта ISO 9001 в Европе, то там он стал практически неотъемлемым атрибутом деловой практики, сертификат по этому стандарту служит своеобразным «паспортом надежности» поставщика. Пройти в качестве условия заключения выгодного контракта сертификацию на соответствие с ISO 9001 – обычное явление. Несколько по-другому дело обстоит в Китае, но он уже несколько лет подряд лидирует в рейтинге государств, где больше всего компаний проходит сертификацию по ISO 9001. В США стандарт по менеджменту качества ISO еще не завоевал себе твердых позиций, но столкнуться с требованием о наличии документа о соответствии ISO 9001 можно и здесь. Учитывая глобальный характер распространения и внедрения данного норматива, не удивительно, что почти любые процедуры и аспекты сертификации по ISO 9001 сейчас достаточно хорошо обеспечены международными стандартами, выражающими накопленный годами опыт. С другой стороны, эти стандарты, выпущенные Международной организацией по стандартизации и некоторыми другими структурами, являются добровольными, что делает следование норме вопросом выбора для сертификационных компаний. Клиенты же органов по сертификации не всегда компетентны в вопросе и подчас не могут отделить зерна от плевел – опознать независимых оценщиков, с которыми их ждут одни лишь неприятности. Несмотря на связанные с ISO 9001 проблемы, рынок пока не видит никакой альтернативы этому нормативу. О том, что бизнес по-прежнему доверяет стандарту ISO можно судить и по появлению все новых отраслевых стандартов на системы менеджмента, созданных на основе универсального и эталонного ISO 9001 (читайте о проблемах для органов по сертификации в связи с публикацией ISO 9001:2015 здесь, – ред.).

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

ISO 9001 - что это такое? Система качества ISO 9001

Взяв в руки какую-нибудь коробочку, потребитель видит массу аббревиатур, не всегда известных ему. К тому же все вокруг говорят о качестве товаров и услуг, сертификациях и гарантах. Современный человек, особенно владеющий или управляющий бизнесом, должен быть в курсе происходящего. Поэтому стоит углубиться в этот вопрос и начать с самого популярного международного стандарта ISO 9001. Что это такое, как получить сертификат, какие преимущества он дает и прочие вопросы будут подробно рассмотрены ниже.

Качество

Слово «качество» прочно вошло в лексикон каждого человека. Все стандарты дают разные, емкие определения. Качество в жизни обычного потребителя – это соответствие (а еще лучше превышение) того, что он ждет, тому, что он получает. Будь то услуги, продукты питания, одежда, предметы быта или что-то другое, потребитель ждет, что они принесут ему пользу или удовольствие. Поскольку такое отношение слишком субъективно, разработаны специальные критерии, соответствие которым и будет определять степень качества. Подтверждать соответствие товаров или услуг могут различные независимые структуры, выдавая при этом свое заключение. В качестве товара или услуг заинтересован прежде всего потребитель, но если этот вопрос не будет одним из самых важных для производителя, добиться серьезных и долговременных успехов ему никогда не удастся.

Проверка качества

Во многих организациях существует внутренняя проверка. Когда отдел или определенные сотрудники проводят оценку работы и произведенного товара. Конечно, в объективности таких показателей можно засомневаться, но и отказываться от них полностью не стоит. Второй вид проверки – партнерский. Например, когда к поставщикам предъявляются определенные требования, несоблюдение которых повлечет расторжение договора сотрудничества. Проверки могут проводиться самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Например, организаций, проводящих сертификацию по стандартам ГОСТ или стандарт ISO 9001. Сертификация может быть обязательной или добровольной. Не стоит говорить о возможной разнице отношения к качеству производителя при этих видах. Многие товары должны пройти обязательную сертификацию: детские товары, парфюмерия, лекарственные средства, вычислительная техника, автомобили и т.д. Но обязательная сертификация не мешает пройти добровольную и получить сертификат ISO 9001. В Российской Федерации наиболее распространены следующие добровольные сертификаты: ГОСТ Р, ТР (Технический Регламент), Пожарной Безопасности, Фитосанитарный, Сертификат происхождения, ISO 9001.

Что это такое и когда следует получать сертификат

Проводить добровольную сертификацию компания может в любое время, когда почувствует необходимость и силы для реализации задуманного. Но все же проводить сертификацию ГОСТ ISO 9001 рекомендует не тогда, когда это решит сделать руководство и спустит директиву «сверху вниз», а когда вся компания почувствует важность и необходимость. Из практики видно, что если инициатива исходит от сотрудников, то и процесс сертификации проходит легче, качественней и результативней. Итак, ответим на главный вопрос: "ISO 9001 - что это такое?" Это международные требования к управлению качеством. Стоит отметить, что это не требования к определенному продукту или услуге, не гарант их качества, это требования к системе управления, но результат, безусловно, сказывается на конечном продукте. Это сделало стандарт универсальным, подходящим как для огромных корпораций, так и для крохотных фирм.

Где оформить сертификат ISO 9001?

Исо 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» может оформить центр либо орган по сертификации, аккредитованный по данному направлению. Мы связались с экспертом по сертификации Семеновой Евгенией компании «РосТестСтандарт» (www.rosteststandart.ru), с просьбой пояснить как проходит оформление документа: «В момент обращения клиента мы консультируем о этапах проведения сертификации, сроках и окончательной стоимости документа, после согласования оформляем договор. Наша цель при работе с клиентом - выдать документ в максимально короткие сроки с учетом всех требований заказчика и с минимальным участием с его стороны. За 11 лет работы нами было оформлено более 7500 сертификатов, сроки оформления занимают от 2-х дней, благодаря отлаженному процессу». Компания «РосТестСтандарт» является аккредитованным органом по сертификации и имеет 56 филиалов по России, что позволяет работать с клиентами из разных регионов. Также среди клиентов организации не только из регионов России, но из Беларуси, Украины, Азербайджана, Таджикистана, Казахстана.

Что дает сертификат ISO

На рынке сегодня предостаточно компаний, предоставляющих аналогичные услуги или продукцию. Сертификат ISO 9001 дает:

·         дополнительное повышение рейтинга и имиджа компании в глазах клиентов, партнеров и сотрудников;

·         конкурентные преимущества;

·         доверие клиентов и партнеров;

·         система ISO 9001 при грамотном построении и дальнейшем выполнении всех требований обеспечит порядок в организации (планировании, контроле) и, как следствие, улучшит финансовые показатели;

·         возможность участвовать в тендерах, где наличие сертификата одно из условий;

·         возможность выхода на международный рынок.

Если ваша компания приходит к той мысли, что пора получать своеобразный аттестат зрелости, но не все руководство приветствует перемены, стоит познакомить их с ISO 9001. Что это такое, какие оно дает преимущества и как проходить сертификацию. Важно помнить, что ISO - это не только «бумажка» для торгов и имиджа, это в первую очередь эффективный инструмент управления. Если использовать его на полную мощность, а не формально, результаты не заставят себя ждать. Есть организации, которые «живут» по стандарту ISO, но при этом не торопятся сертифицироваться.

Самое главное в стандарте ISO 9001

Принципы, планы, оценка, аудиты ISO 9001 – что это такое и как с ними работать, выясняют управленцы. Нередко им на помощь приходят консультанты из сертификационных организаций. Главное, что стоит запомнить и всегда руководствоваться в компании, где внедряется система качества ISO 9001, – принцип управления "Планируй, Выполняй, Проверяй, Действуй". Любые действия из области сертификации стоит согласовывать и «прогонять» через эту последовательность. Многие управленцы усмехнутся, поскольку этот принцип давно известен. Стандарт ИСО не претендует на первенство, он лишь обязует соблюдать эту простую истину всегда и во всем.

Принципы ISO 9001

Стандарт ISO 9001 состоит из восьми основных принципов:

·         Ориентация на потребителя. Важно отметить, что здесь речь идет не только о конечном потребителе, клиенте, покупателе (хотя это первоочередное!). Внутренние отделы, сотрудники рассматриваются как потребители продуктов, которые выпускают их коллеги. Все отделы компании так или иначе сотрудничают, передавая по цепочке незаконченный продукт или сопутствующие продукты.

·         Лидерство руководства. Отлично, если инициатива принадлежит сотрудникам, но участие, контроль и принятие важных решений будут требоваться от руководства в любом случае.

·         Вовлечение работников. Каждый сотрудник независимо от должности должен осознавать важность качества продукции и видеть свою роль в её достижении.

·         Процессный подход. Процесс – это деятельность, имеющая входы, выходы и результат. Система ISO 9001 с таким подходом затрагивает несколько подразделений и учитывает их потребности, возможности и слабые места.

·         Системный подход. Если разобраться, в любой организации каждый отдел «тянет одеяло на себя» и требует порой противоположных решений. Задача руководства - найти компромисс и принять решение, которое будет удовлетворять нужды и задачи всех отделов сразу, что должно отразиться на качестве продукции и имидже компании. Внедренная система качества поможет руководству в этом вопросе.

·         Постоянное улучшение.

·         Принятие решений на основе фактов. Здесь в помощь руководству будут отчеты, аудиты, оценки, жалобы, анализ показателей, выводы по соответствию намеченным планам и т.д.

·         Взаимовыгодные отношения с поставщиком.

 

Процедура сертификации

Путь к получению сертификата состоит из 10 условных шагов:

1. Оцените собственную систему на соответствие международным стандартам. Сделать это можно самостоятельно или с привлечением сторонних консультантов.

2. Сделайте выводы и примите решения об устранении несоответствий (не забывайте о роли руководства и вовлечении персонала).

3. Внедрите принятые решения.

4. Оцените результат, проведите повторный аудит.

5. Если итоги проверки положительные, подавайте заявку в сертификационный орган.

6. Заключите договор с аккредитованной по направлению ГОСТ ISO 9001 компанией.

7. Предоставьте внешнему аудитору необходимые документы, обеспечьте доступ к запрашиваемым объектам, процессам, сотрудникам (свои требования он согласовывает с вами заранее в программе аудита).

8. Получите от него рекомендации по итогам аудита.

9. Выполните рекомендации или устраните несоответствия.

10. Получите сертификат ISO 9001. Качество работы вашей компании теперь официально признано (повесьте сертификат в рамку, разместите на сайте, поздравьте коллег, сотрудников и сообщите клиентам и партнерам).

Помните, что сертификат дается на 3 года, при этом ежегодно нужно проходить контрольные аудиты. И, конечно, соблюдать все, что наметили для компании, и выполняйте все обязательства, принятые с вступлением в сообщество сертифицированных организаций.

Недостатки ИСО

Практика показывает, что, несмотря на свою популярность, у сертификата ИСО есть свои минусы. И хотя эти недостатки легко объяснимы, их следует знать:

·         Очень много бумажной работы. Отчеты, протоколы, анкеты и так далее, но с другой стороны, без них не добиться контроля и объективного решения.

·         Слишком общие понятия, это делает систему универсальной, но при этом лишает конкретики тех, кому она нужна.

·         Непростая в реализации, слабые, неподготовленные компании сводят сертификацию к формальному мероприятию (в этом случае сертификат им обходится в три раза дороже, чем обходился бы при реальном использовании).

·         Стоимость (расходы на сертификацию, «перекройку» устоявшейся системы, услуги внешнего консультанта и штатного специалиста по качеству) еще одна причина, по которой стоит стремиться к реальному использованию системы качества.

Автор: Олеся Очкасова 20 Июня, 2015 - Читайте подробнее на FB.ru: http://fb.ru/article/190749/iso---chto-eto-takoe-sistema-kachestva-iso

Серия стандартов ISO 9001

Серия стандартов ISO 9001

Серия стандартов ISO 9000 включает несколько стандартов систем обеспечения качества. Данные стандарты разрабатываются Международной организацией по стандартизации (ИСО) и имеют то же самое содержание, что и соответствующие европейские стандарты (ЕN), а также национальные стандарты в ряде стран. Серию стандартов ISO 9000 составляют модели или руководящие указания. Все эти документы называются стандартами, несмотря на то, что некоторые из них являются руководствами или сборниками рекомендаций.

Серия стандартов ISO 9000 представляет собой обобщение национальных и международных стандартов по системам качества. Стандарты ISO 9000 признаны практические во всем мире и приняты в качестве национальных стандартов более чем в 70 странах. Эти стандарты весьма популярны в странах, ведущих активную международную торговлю, таких как США, Канада и Япония, а также в странах Европейского Союза. Первым стандартом систем качества был американский стандарт US Mil Spec (Mil-Q-9858), опубликованный в 1959г. Разработанные с того времени различные стандарты систем качества имеют много общих свойств.

Стандарты ISO 9000:1994

Серия ISO 9000:1994 содержала пять главных стандартов:

  • ISO 9000-1:94 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - часть 1: Руководящие указания по выбору и применению
  • ISO 9001:94 Системы качества. - Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании
  • ISO 9002:94 Системы качества. - Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании
  • ISO 9003:94 Системы качества. - Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях
  • ISO 9004-1:94 Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 1: Руководящие указания
  • ISO 8402:1994 Управление качеством и обеспечение качеств - Словарь

Стандарты ISO 9000:2000

В результате очередного пересмотра стандартов серии ISO 9000, 25 декабря 2000г. была введена в действие новая редакция, которая претерпела существенные изменения. Новая версия основывается на концепции бизнес-процессов и включает в себя некоторые новые области - процесс непрерывного совершенствования, оценку удовлетворенности заказчика выпущенной продукцией или оказанными услугами, менеджмент ресурсов.

При разработке стандартов ISO 9000 версии 2000 года, одна из преследуемых целей состояла также в упрощенной структуре стандартов для облегчения их применения в организациях. В результате такой реструктуризации вместо 20 ранее применявшихся стандартов, серия ISO 9000:2000 содержит всего 4 новых стандарта:

  • ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основы и Словарь
  • ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
  • ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания
  • ISO 10011:1991 Аудит систем менеджмента качества

Терминология

В стандартах применяется следующая базовая терминология, определяющая субъектов в системе качества с привязкой к которым установлены требования или руководящие указания.

Эти термины отличаются от использованных ранее в ISO 9000:2000.

  • Термин oрганизация обозначает объект, в отношении которого применяются стандарты ISO.
  • Термин поставщик сейчас заменяет ранее использовавшийся термин "субподрядчик".
  • Термин продукция используется для описания промежуточных или окончательных результатов деятельности организации, может также пониматься как "услуга".

Концепции управления качеством

Фокус на потребителя (заказчика). Уровень качества устанавливает потребитель, поэтому организация должна всячески акцентировать свое внимание на исследовании проблем, нужд, потребностей и ожиданий потребителя для последующей реализации полученных сведений в выпускаемой продукции.

Процессный и системный подход. Управление качеством продукции осуществляется через управление процессами ее производства, взаимоувязанными в согласованную систему.

Лидерство руководства. Методы работы процессов в рамках системы управления определяются общей политикой и целями для всей организации, устанавливаемых высшим руководством, которое обеспечивает возможность реализации этих политики и целей необходимыми ресурсами.

Вовлечение персонала. Реализация целей, поставленных перед предприятием, возможна только в случае адекватного поведения сотрудников на всех уровнях организации.

Непрерывное совершенствование. Поскольку потребности потребителей и других заинтересованных сторон непрерывно возрастают или изменяются, организация должна поспевать за этими изменениями, обеспечивая непрерывный рост внутреннего качества своих производственных и управленческих процессов.

Принятие управленческих решений на основе фактических данных. Процесс непрерывного совершенствования должен опираться на данные, полученные в ходе объективных измерений фактического состояния системы качества и качества продукции.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Поскольку качество продукции во многом определяется качеством исходного сырья, материалов и информации, достижение качественного роста должно также основываться на установлении взаимовыгодных, партнерских отношений с поставщиками.

Процессный подход

Настоящий международный стандарт предлагает принятие процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества для увеличения удовлетворенности потребителя, посредством выполнения его требований. Схема процесса представлена на рисунке:

Рис.1. Схема процессного подхода

Для эффективного функционирования организации необходимо идентифицировать многочисленные взаимосвязанные между собой виды деятельности и управлять ими. Виды деятельности, использующие ресурсы и управляемые в определенном порядке, позволяющем преобразовать "входы" в "выходы", могут быть рассмотрены как процессы. Часто "выход" одного процесса является непосредственным "входом" в последующий процесс.

Применение системы процессов в рамках организации совместно с идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также управления ими, может быть представлено как "процессный подход".

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывном управлении, что обеспечивает хорошую взаимосвязь как между отдельными процессами в рамках организации, так и их комбинацией и взаимодействием.

Когда процессный подход используется в рамках системы менеджмента качества, он подчеркивает важность:

  • понимания и выполнения требований;
  • необходимости рассмотрения процессов в терминах "добавленной ценности";
  • получения результатов выполнения процессов и результативности;
  • непрерывного улучшения процессов, основанного на объективных измерениях.

Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах, изображена на рисунке, иллюстрирующем взаимосвязь процессов, представленных в пунктах с 4 по 8 стандарта ISO 9001:2000. Эта иллюстрация показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценку информации, относящейся к восприятию потребителем того, выполнила ли организация его требования. Модель, изображенная на рисунке, охватывает все требования настоящего международного стандарта, несмотря на то, что не отображает процессы детально.

Рис.2. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах

Стандарт ISO 9001:2008

15 ноября 2008 Международной Организацией по Стандартизации (ISO) опубликована новая версия международного стандарта ISO 9001. ISO 9001:2008 заменяет стандарт ISO 9001:2000, применяемый как к коммерческим, так и к общественным организациям в 170 странах.

В новой версии стандарта:

  • не содержится новых требований;
  • добавлены разъяснения к существующим требованиям;
  • изменения носят главным образом редакционный характер;
  • внесено несколько изменений, направленных на повышение совместимости с ISO14001:2004.

В целом изменения в стандарте незначительны, поэтому переход на новую версию не потребует от организаций серьезных изменений в системе менеджмента.

ISO и IAF совместно выпустили правила перехода на новую версию стандарта:

  • Спустя 24 месяца после публикации ISO 9001:2008, т.е. после 14 ноября 2010, любая существующая сертификация на соответствие ISO 9001:2000 не будет действительна;
  • Спустя один год после публикации ISO 9001:2008 т.е. после 14 ноября 2009, все новые аккредитованные сертификации и ресертификации должны происходить по ISO 9001:2008;
  • Сертификаты соответствия ISO 9001:2008 и/или национальным эквивалентам могут быть выпущены только после запланированного периодического аудита или ресертификации на соответствие ISO 9001:2008;
  • Переход может быть сделан в течение любой запланированной ресертификации или периодического аудита в период этих 24 месяцев.

Стандарт качества ISO 9001, Получить международный сертификат качества ISO 9001 (ИСО 9001) – Ассоциация по сертификации «Русский Регистр»

Системы менеджмента качества

Стандарты ISO серии 9000, описывающие модель системы менеджмента качества, разработаны для того, чтобы помочь организациям стабильно предоставлять клиентам и другим заинтересованным сторонам продукцию или услуги, способные удовлетворять их требования и ожидания. Данная серия стандартов была создана комитетом Международной Организации по Стандартизации — ISO; на основе этих стандартов национальные организации по стандартизации могут разработать национальные аналоги, в частности, в России это стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000.

Стандарт ISO 9000 определяет основные положения и принципы менеджмента качества, создающие основу для разработки и поддержания в действии системы менеджмента качества, конкретные требования к которой сформулированы в стандарте ISO 9001.

Организации, которые стремятся к признанию своей системы менеджмента качества, могут использовать данный стандарт для независимой оценки, также они могут использоваться для демонстрации  выполнения контрактных требований.

Получить независимую внешнюю оценку организации могут от третьей стороны – органа по сертификации, пройдя соответствующую аудиторскую проверку. Более миллиона организаций по всему миру имеют сертифицированные системы менеджмента качества, подтвердив эффективность стандарта ISO 9001 как одного  из наиболее распространенных инструментов построения системы управления.

Серия IS0 9000 включает в себя:

Стандарт ISO 9000 – Основные положения и словарь. Cтандарт предназначен для установления единого понимания терминов и понятий, используемых в стандартах ISO серии 9000.

Стандарт ISO 9001 – Требования. Стандарт определяет требования, которым системы менеджмента качества организаций должны соответствовать. Будучи общим и универсальным, стандарт ISO 9001 может быть применим к любому бизнесу, подходит для всех организаций вне зависимости от сферы деятельности, размера, формы собственности, географического расположения.

Стандарт ISO 9004 – Рекомендации по улучшению деятельности. Стандарт содержит базирующиеся на восьми принципов менеджмента качества рекомендации, которые были разработаны для менеджеров, для улучшения деятельности организации и удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.

Стандарты ISO структурированы таким образом, чтобы с легкостью быть интегрированными в существующую в организации систему менеджмента с целью удовлетворения и предвосхищения требований и ожиданий потребителей. Благодаря тому, что последняя версия стандарта, вступившая в действие в 2015 г., была разработана с учетом так называемой структуры высокого уровня, лежащей в основе всех наиболее часто применяемых стандартов, определяющих требования к различным системам менеджмента организаций, ISO 9001 стал гораздо легче совместим с такими, например, стандартами как ISO 14001 (требования к системам экологического менеджмента), ISO 45001 (требования к системам менеджмента охраны здоровья и безопасности труда), ISO 39001 (требования к системам менеджмента безопасности дорожного движения), ISO 27001 (требования к системам менеджмента информационной безопасности) , ISO 20000 (требования к системе менеджмента ИТ-сервисов) и другие

Выгоды от внедрения и сертификации

  • повышение удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований;
  • повышение эффективности внутренних процессов организации;
  • постоянное совершенствование процессов организации за счет выявления и устранения потерь при осуществлении деятельности;
  • улучшение внутренних коммуникаций, механизма планирования и распределения материальных ресурсов;
  • повышение мотивации персонала за счёт прозрачности и четкости выполняемых функциональных обязанностей;
  • обогащение знаний персонала в области качества;
  • сокращение затрат за счет повышения производительности, повышения качества производимой продукции, оказываемых услуг и снижения уровня дефектности;
  • непрерывное совершенствование деятельности организации с помощью применения современных инструментов менеджмента качества;
  • повышение конкурентоспособности организации на российском и мировом рынке

Смотрите также