Интернет телефония что это такое

Internet телефония это ?

Интернет телефония, что это? Какие у нее преимущества по сравнению с традиционной, GSM и городской телефонией? Что, нужно для того чтобы начать пользоваться интернет телефонией? Какие сети интернет телефонии существуют? Есть ли разница между интернет телефонией и ip телефонией? Давайте разберемся во всех этих вопросах.

Интернет телефония, как уже понятно из названия, работает через общедоступные сети Internet. Чаще всего это и есть IP-телефония, использующая для передачи голоса и сигналов вызова/отбоя - ip пакеты, по определенным протоколам. На сегодняшний день, общее признание для ip-телефонии получил протокол SIP, собственно он помогает найти нужного собеседника и отправить ему вызов.  Голос и видео, в свою очередь кодируется голосовым кодеком и упаковывается в RTP пакеты, и далее стек протоколов TCP/IP, уже решает как это все, доставить в нужную точку.

В мире можно, смело выделить две коммерческие сети интернет телефонии – это Skype и Viber.

Viber все тот же протокол SIP, для установления соединения, и определенные кодеки сжатия голоса. Вся информация хранится на централизованных серверах Viber.

Skype в отличие от многих других систем IP-телефонии, для передачи данных использует P2P-архитектуру. Список пользователей Skype распределён по компьютерам пользователей сети Skype, что позволяет сети легко масштабироваться до очень больших размеров (в данный момент более 100 миллионов пользователей, 15-20 миллионов онлайн) без дорогой инфраструктуры централизованных серверов. До покупки Skype компанией  Microsoft, Skype сеть была одна из самых защищенных.

Ну и конечно самое главное, IP-телефонией (интернет телефонией) охотно пользуются, операторы связи и провайдеры. Нет необходимости прокладывать кабель и покупать дорогостоящее оборудование, все вызовы проходят через уже существующую сеть интернет.

Какие устройства нужны для IP-телефонии?

IP-телефон, внешне похож на стационарный офисный аналоговый телефон, разница лишь в том, что внутри у него свой мини компьютер, и работает он через Ethernet сеть, а вся обработка голоса выполняется посредством цифрового процессора.

Софтфон, программный телефон позволяющий совершать вызовы с использованием компьютера и гарнитуры. В большинстве своем полностью бесплатны и не требуют покупки каких либо лицензий.

Софтфон также может быть установлен на смартфон, в виде приложения и выполнять функции телефон в телефоне.

К рангу IP-телефона нужно отнести беспроводные WiFi  и DECT телефоны.

Для того чтобы подключить обычный аналоговый телефон к сервисам интернет телефонии, необходим аналоговый FXS шлюз.

Итак, каковы же плюсы и минусы, связанные с использованием данной технологии. Начнем с преимуществ. Их, собственно говоря, два:

• Интернет разговоры, сжатые с использованием соответствующего кодека и упакованные в пакеты данных, гораздо меньше загружают каналы связи, чем те, которые передаются посредством традиционной технологии.
• Значительная экономия на телефонных переговорах. Поскольку при IP-телефонном звонке никак не задействован международный (междугородний) телефонный оператор, стоимость этого звонка на порядок меньше стоимости традиционного телефонного соединения, причем тарифы в данной сфере услуг становятся все дешевле и дешевле.

Основным недостатком интернет телефонии долгое время являлось потенциально более низкое качество связи. Причем причиной основного недостатка является основное преимущество - пакетная маршрутизация голосового трафика. При высокой загрузке сети возможны как пропадание части пакетов, так и недопустимо большие задержки при их доставке – отсюда выпадение слов, эхо и помехи. Однако, развитие аппаратуры и технологии, а также самой сети Интернет позволило достичь уровня, когда речь понимается абонентами настолько хорошо, что собеседники не догадываются, что соединение происходит с использованием технологии IP-телефонии.

Коментарии:

Что такое SIP-телефония, как работает и для чего применяется

Большинство пользователей глобальной сети знают и даже активно используют способ передачи мультимедийных данных через Интернет – межсетевой протокол IP (Internet Protocol). Если говорить просто, то для обмена информацией, включая аудиосообщения, требуется установить IP-соединение между устройствами.

Но что такое SIP-телефония? Это один из протоколов передачи голосовой информации, который базируется на принципах IP-телефонии. Расшифровывается SIP как Session Initiation Protocol – «Протокол Установления Сеанса». Используется для множества целей – аудио и видеоконференции, телефония, онлайн-игры и другое. Протокол SIP работает по схеме «клиент-сервер-клиент», чередуя запросы и ответы.

Далее подробно остановимся на алгоритме работы, отличиях от IP и VoIP и преимуществах SIP-телефонии.

Как работает

Что такое звонок через SIP? Обмен голосовыми сообщениями выполняется по следующему алгоритму:

1. Первый абонент передает голосовое сообщение, которое записывается и сжимается с помощью специальных кодеков, встроенных в программные модули. Пользователь не замечает работу этих скриптов, однако, благодаря сжатию аудиоданных снижается нагрузка на Интернет-соединение. Качество при этом остается высоким за счет преобразования аналогового сигнала в цифровой.
2. Цифровой сигнал поступает на принимающего устройство второго абонента – СИП-телефон, компьютер, смартфон.
3. Между устройствами устанавливается связь, то есть сначала они находят друг друга по IP-адресу, а затем подключаются по SIP-протоколу и начинают сеанс.
4. После соединения со вторым устройством цифровой сигнал преобразуется в аналоговый, и абонент слышит в трубке или гарнитуре голос собеседника.

Детально схема соединения выглядит так: голос первого абонента передается в SIP-оператор, сжимается в цифровой сигнал и направляется через интернет на SIP-оператор второго абонента, где он преобразуется в аналоговый сигнал и подается на приемное устройство.  

Что нужно для отправки и приема звонка через Интернет?

Пользователям предлагается несколько вариантов применения SIP-протокола:

1. С помощью ноутбука или стационарного ПК. На устройство следует установить программный клиент и оснастить его гарнитурой – обычно это наушники и микрофон.
2. Используя смартфон, планшет или другой гаджет с наличием операционной системы и возможностью подключения к сети Интернет. На гаджет устанавливается специальный модуль, выполняется подключение и регистрация по инструкции к программному обеспечению. Звонок по SIP-каналу можно выполнить через мобильные сети 3G и 4G, а также через Wi-Fi.
3. Посредством стационарного SIP-телефона, который подключается к роутеру.
4. Применяя VoIP-шлюз с подключенным проводным телефоном. Шлюз подключается к роутеру.

Разберем на примере, что такое SIP.

Владислав планирует перелет самолетом из Пхукета в Москву на определенное время. На смартфоне у него SIP-клиент. Российская авиакомпания также имеет виртуальную АТС с поддержкой этого протокола. Владислав набирает номер компании, через сервер смартфона выполняется поиск IP-адреса авиаперевозчика. При отклике абоненты соединяются для обмена информацией.

Голосовые сообщения Владислава сжимаются и оцифровываются, после чего передаются на сервер собеседника. СИП-модуль виртуальной АТС дешифрует сигнал и передает его на устройство уже в аналоговом качестве – абонент слышит голос.

Для связи с мобильным телефоном через SIP-клиент алгоритм немного другой. Сначала сервер пытается найти IP-адрес абонента, если не может найти, то выполняется соединение с устройством напрямую стандартными технологиями. При этом сохраняется сжатие и оцифровка аналогового сигнала.  

Из примера видим, что для работы SIP-телефонии необходимо интернет-соединение, а также наличие виртуального или физического телефона. Возникают вопросы, что такое SIP-номер и как его получить.

Обычно поставщик услуги предоставляет пользователям цифровую комбинацию – ID, с её помощью можно осуществлять бесплатные звонки внутри сети. Для соединения с абонентами других сетей требуется знать URI – комбинация ID и адреса провайдера. 

Также клиентам выдаются стандартные телефонные номера:

• Виртуальные. Обычно – это комбинации с какой-то добавочной информацией, которая позволяет идентифицировать номер. Пользователи соединяются сначала с сервером поставщика услуги, а после по «цифровому хвосту» номера связываются непосредственно с абонентом.
• Прямые. Это привычные комбинации цифр, которые используются для городских и междугородних номеров. Звонки на такие линии выполняются без отличия от вызовов через обычные АТС. Главное преимущество – качество сигнала выше, за счет цифровой обработки на стороне SIP-оператора.
• Бесплатные. Номера вида 8-800 используются сервисами, службами поддержки и работы с клиентами по России. На них также можно звонить, используя SIP-протокол.

Ввод комбинаций номера в SIP-телефонии аналогичен с сотовой связью, то есть используется код страны. Например, для России – (+7).

Чем отличается SIP-телефония от VoIP и IP

Если СИП-протокол – это стандарт для звонков через Интернет, тогда возникает вопрос: для каких целей применяют IP-телефонию и VoIP? Например, подключаясь к виртуальной АТС, эти технологии используются совместно, что несколько запутывает неопытных пользователей. Давайте разберемся в понятиях.

Начнем с фундамента – это Internet Protocol или IP, что означает межсетевой протокол. По нему все сетевые устройства в мире связываются в глобальную сеть. Соответственно у каждого компьютера, гаджета, сервера или прибора подключенного к интернету есть уникальный IP-адрес. С его помощью пользователи обмениваются любыми данными и информацией.

Чтобы передавать аудиоданные по сети была придумана собственная технология, ответвление Internet Protocol – VoIP, то есть Voice over IP. Переводится как «голос по IP» или проще «голос по Интернету». С помощью этой технологии пользователи могут обмениваться данными, где в каком-либо виде присутствует голос. Например, вебинары и трансляции через Интернет, звонки в сети, онлайн-игры, видеонаблюдение с оповещением и другое.

SIP-телефония представляет собой более узкое понятие, то есть разновидность IP-телефонии, выделенный протокол связи. Основное отличие в том, что соединение между абонентами осуществляется только по этому каналу, не используя другие технологии. Это позволяет привязать номер к конкретному пользователю, а не к общей локации. Например, SIP-протокол применяется в Skype, а также в сервисах отслеживания звонков call tracking.

Преимущества технологии

Звонить и поддерживать связь через Интернет сегодня намного выгоднее и практичнее, чем пользоваться традиционной телефонией. Например, SIP-технология позволяет быстро и недорого обеспечить компанию связью. Рассмотрим преимущества для бизнеса и не только:

1. Экономия бюджета. Подключить этот протокол гораздо дешевле, чем обеспечить офис аналоговой АТС. К тому же в вашем распоряжении многоканальный номер, отличная скорость и качество соединения. Вы можете легко увеличить число операторов в вашей сети при минимальных затратах времени и средств. Попробуйте сделать такое в аналоговой АТС.
2. Телефонизация компании на «раз-два». SIP-телефонию можно описать одной фразой: «подключись и работай». Например, вы только въехали в новый офис, ещё не успели обустроиться, но связь с клиентами хотите поддерживать. Как это сделать быстро и без забот, если у вас есть ноутбук с гарнитурой, компьютер или гаджет? Только с помощью технологии SIP. Для стабильного соединения подойдет даже мобильный интернет 3G или 4G.

   
   

1. Оплата осуществляется только по базовым тарифам за услуги телефонной связи, независимо от местонахождения абонента. Это очень удобно для крупных компаний с разветвленной сетью представительств, филиалов, отделов в разных городах.
2. Интеграция телефонии с системами аналитики, 1С, CRM. Например, используя этот протокол в сервисе коллтрекинга можно проверять различные метрики: эффективность работы операторов, отдела продаж, отслеживать рекламные каналы, по которым приходят клиенты и многое другое. Все это повышает эффективность рекламных кампаний и уровень обслуживания.
3. SIP-соединение хорошо защищено от внешнего прослушивания, чего не скажешь о аналоговых линиях связи.

   
   

1. Технология позволяет создать удаленный колл-центр, не тратя деньги на закупку стационарного оборудования и аренду офиса.
2. Множество опций – голосовая почта, переадресация между сотрудниками и отделами, автоответчик, голосовое меню. Также СИП-технология позволяет проставлять очередность звонков, ориентируясь на загрузку менеджеров, записывать разговоры.
3. Протокол отлично работает с модулями обратного звонка, пропущенных вызовов на сайте. В связке они увеличивают показатели конверсии звонков в заявку в среднем на 60%.
4. Наличие программного обеспечения для любых операционных систем, мобильных устройств, смартфонов.

Мы ответили на вопрос, SIP-телефония: что это и как работает. Рассмотрим, где эта технология активнее всего применяется.  

СИП-телефония применяется коммерческими и государственными корпорациями, малым и средним бизнесом для создания скоростной сети внутрикорпоративного общения, а также для связи с партнерами и клиентами. Например, крупные колл-центры, торговые павильоны и мега-маркеты используют этот IP-протокол.

Обычные пользователи также применяют программы и оборудование для интернет-звонков. Технология СИП существенно сокращает расходы на телефонию.

Резюме

Мы изучили, что такое SIP. Узнали отличия этого вида интернет-телефонии от IP-связи и VoIP. Рассмотрели принцип работы, преимущества, программное обеспечение и сферу применения технологии.

СИП-телефония – эффективное и экономичное решение для стартапа, а также практичный вариант организации бизнес-процессов в корпорации, на крупных предприятиях и госорганизациях. Технология помогает вести аналитику звонков, повышать качество обслуживания клиентов и доходы компании.

Телефония — Википедия

Телефони́я — область науки и техники, охватывающая изучение принципов построения систем телефонной электросвязи, разработку аппаратуры для её реализации и использования, а также оценку качества передачи речевой информации по таковым каналам связи.

Телефония позволяет организовывать (устанавливать соединение) и вести местные, внутризоновые, междугородные и международные телефонные переговоры и передавать факсы, а также устанавливать модемное соединение в режиме реального времени. Cовокупность технических сооружений и оборудования, предназначенных для осуществления телефонной связи и состоящий из телефонных узлов связи, автоматических телефонных станций (АТС) , линий связи и оконечных абонентских терминалов (телефонных аппаратов) получили название телефонной сети.

При разговоре голосовые сигналы (слова, которые мы произносим) преобразуются в электрический сигнал, передаваемый через телефонную сеть другой стороне. Когда электрический сигнал достигает адресата, он преобразуется в голосовые сигналы оригинала. К достоинствам телефонии относятся её: распространённость, надёжность, весьма высокая скорость связи и простота использования, возможность быстрого и относительно недорогого развёртывания. Она использует технологию аналогового или цифрового мультиплексирования сигналов (TDM) при магистральной передаче (от АТС к АТС), а также использует существующую и развивающуюся ёмкость телефонных линий. Поэтому голосовые сигналы и даже различные их типы (речь/факс/модем) могут перемещаться по одной и той же магистральной линии передачи (от АТС к АТС или от офисной АТС к АТС) в одно и то же время.

При телефонном звонке подключение между обоими собеседниками устанавливается через телефонную станцию исключительно с целью организации разговорного соединения (каковым является и факсовый, и модемный сигнал). Для обеспечения процедур автоматического установления, поддержания, изменения состояния и завершения соединения используется различная телефонная сигнализация, в зависимости от типа связи. Голосовые сигналы передаются по определённым телефонным линиям, через ассоцированное или выделенное подключение.

Телефонные звонки требуют разветвлённой сети связи телефонных станций, связанных соединительными линиями: медными или волоконно-оптическими кабелями и спутниками связи. Высокие затраты телефонных компаний приводят к весьма высокой стоимости междугородных переговоров. Выделенное подключение телефонной станции также имеет много избыточной производительности и/или времени простоя в течение речевого сеанса.

Существуют различные виды сетей, используемых в рамках телефонии, подразделяемые по размерам, привязки к административным или географическим объектам (организациям или предприятиям, городам, странам, континентам и т.п.) и используемым планам нумерации.

Внутренние телефонные сети[править | править код]

Внутренние телефонные сети — объединение АТС, оборудования и линий связи и оконечных терминалов конкретного предприятия или компании, корпорации. Внутренние телефонные сети могут быть изолированы или связаны с телефонной сетью общего пользования.

Во внутренних телефонных сетях применяется внутренний план нумерации - собственные номера телефонов конечных пользователей.

Внутренние телефонные сети можно классифицировать как:

• маленькие — как правило, это телефонная сеть одного небольшого предприятия, состоящая из одной АТС (мини-АТС, IP-АТС или виртуальной АТС), линий связи и терминалов нескольких конечных пользователей с внутренней нумерацией. Чаще всего в таких сетях применяется телефонный план нумерации основанный на трёх-значных номерах
• большие и крупные — состоят из одной или нескольких АТС, с большим числом внутренних пользователей от нескольких десятков до нескольких тысяч. В таких крупных внутренних телефонных сетях могут применяться четырёх, пяти- и шести-значные внутренние телефонные номера.

При подключении внутренней телефонной сети к другим телефонным сетям для обеспечения связи внутренних пользователей с пользователями других сетей применяются специализированные средства (уместна аналогия с NAT в компьютерных сетях). При исходящей связи из внутренней сети во внешнюю применяется замена внутренних номеров звонящих на внешний номер (т.е. номер во внешней сети). Для входящей связи - это либо прямая ассоциация внещнего номера с внутренним, либо соединение с специальным пользователем - телефонистом, осуществляющим после соединения перевод вызова на внутренний номер или специализированные сервисы: прямой внутрисистемный доступ или голосовое меню (IVR), позволяющий звонящему из внешней телефонной сети в автоматическом режиме донабрать или выбрать внутренний номер пользователя в телефонной сети.

Телефонные сети операторов связи[править | править код]

Телефонная сеть оператора связи — это обособленная сеть телефонных устройств и коммутаторов телефонной компании, подключённая к единой мировой телефонной сети (см. ниже).

В такой сети применяется специализированные технические средства обеспечения связи собственные правила совершения телефонных вызовов и маршрутизации трафика. Пользователям такой сети, называемым абонентами предоставляются уникальные телефонные номера, используемые в телефонной сети общего пользования. Абонентами телефонной сети оператора связи могут являться индивидуальные физические лица или организации. В последнем случае, под абонентом может подразумеваться номер, ассоциированный с АТС применяемой также для работы внутренней сети предприятия (см. выше).

Для каждой страны международным советом электросвязи выделены определённые телефонные зоны (план нумерации конкретной страны). Распределением диапазонов номеров телефонной сети общего пользования в конкретной географической зоне, занимаются, как правило государственные структуры конкретной страны.

Во всём мире операторы связи по принципу технического обеспечения связи и выделенным диапазонам номеров подразделяются на следующие категории:

• оператор фиксированной связи — телефонная компания предоставляет абонентам проводную линию связи и номер, привязанный к конкретному географическому или административному объекту. Операторы фиксированной связи, могут также предоставлять организацию внутренней связи для конечных пользователей конкретной организации в виде услуги центрекс (или более современной виртуальной АТС).
• оператор подвижной сети связи — телефонная компания обеспечивает связь по какому-либо беспроводному каналу связи, например сотовая связь, спутниковая связь и т.п. Номера в подвижных сетях связи, как правило не привязаны строго к одному географическому объекту. Некоторые операторы подвижной связи предоставляют услуги FMC - реализации внутренней связи с коротким планом нумерации в мобильной сети.
• оператор транзита — специализированная телефонная компания, которая не занимается обслуживанием конечных пользователей, но предоставляет каналы связи для других телефонных компаний. Частными случаями транзитных операторов являются зоновые операторы (обеспечивают взаимосвязь разных телефонных компаний в одном регионе), операторы дальней связи и VoIP-биржи.

Междугородние и международные сети связи[править | править код]

Междугородние и международные сети связи — объединение сетей различных операторов связи разных регионов страны и мира.

Телефонная сеть общего пользования[править | править код]

Телефонная сеть общего пользования (ТфОП или ТСОП) — международное объединение телефонных сетей операторов связи всего мира с единым подходом к нумерации.

Хотя телефонные сети и сети передачи данных сосуществовали в течение десятилетий, они развивались независимо друг от друга. В настоящее время идёт процесс интенсивного развития IP-телефонии, объединяющей их в единую коммуникационную сеть, которая предлагает мощное и экономичное средство связи. Десятки компаний по всему миру предлагают коммерческие решения для IP-телефонии. Решения IP-телефонии комбинируют голос и данные в одной сети и предлагают дешевые международные и междугородные звонки и целый набор коммуникационных услуг любому пользователю.

Интернет телефония это?

    Интернет телефония это современная технология аудиосвязи, которая осуществляется посредством сети интернет. Такой способ более надежен, оперативен, качественен. Что важно: с учетом дорогостоящей коммуникации по международной телефонной аналоговой линии этот вариант находит все большее применение в компаниях различного типа и уровня. В Беларуси все больше коммерческих субъектов успели ощутить выгоду от организации интернет телефонии внутри собственных структур. По этой причине более подробно опишем технологию и ответим на популярные вопросы, связанные с ней.

В чем принципиальная разница интернет телефонии от стандартного телефонного кабеля?

    Основное отличие – в технологии передачи сигнала. Если аналоговые аппараты передают сигнал в стандартном голосовом формате по низкочастотному симметричному кабелю связи, то в случае IP-телефонии это автоматическая конвертация аналогового сигнала в цифровой с последующей моментальной его отправкой адресату, на устройстве которого в таком же порядке выполняется дешифровка. По аналогии со стандартными телефонными линиями действуют операторы мобильной связи. Вместе с тем, все современные технологии и протоколы, функционирование которых завязано на сети интернет (мессенджеры, софт для голосовой и видеосвязи вроде Skype и так далее), используют схожий принцип с применением криптографических средств в открытом либо закрытом коде.

Какое оборудование нужно использовать для интернет телефонии?

    К настоящему времени выпущены специальные телефонные аппараты со специальными разъемами для подключения к сети. Такие устройства стоят несколько дороже стандартных аналогов. Поэтому некоторые компании используют специальные IP-шлюзы, которые позволяют подключать аналоговые телефоны к созданной и настроенной интернет телефонии. По своей сути IP-телефоны практические ничем (по функционалу) не отличаются от обычных агрегатов. Основная разница – в наличии интерфейса подключения, который может быть выполнен в виде одного из трех вариантов: LAN, USB, Wi-Fi. В качестве дополнительных установок могут быть приобретены и подключены к сети аппараты, которые защищают ее от сбоев, GSM-шлюзы для интеграции в систему мобильной связи, видеотелефоны, различные аксессуары.

В чем преимущество передачи голосового сигнала через сеть интернет?

    Тотальный переход бизнес-процессов в цифровой формат способствовал активному развитию и распространению идеи перевода аналогового голосового сигнала в «цифру». В 90-х и начале 2000-х годов идея не могла быть полноценно реализована из-за слабой пропускной способности интернет каналов связи. Теперь же широкие оптоволоконные и спутниковые каналы способны пропускать огромные объемы данных, чего более чем достаточно для интернет телефонии (в том числе видеотелефонии). Теперь кодировка, передача сигнала посредством наиболее оптимального маршрута в сети, а также автоматическая дешифровка происходят практически мгновенно: никаких задержек и сбоев как раньше. Нынче это надежный и качественный способ связаться с собеседником, клиентом и партнером, находящимся в любой точке планеты, в которой есть выход к высокоскоростной сети интернет.

Некоторые различия протоколов интернет телефонии: IP, SIP, VoIP

    Специфика функционирования некоторых отличающихся друг от друга вариантах интернет телефонии построена на определенном протоколе. Это ни что иное как определенный набор установок и правил, которые обозначают связь специального формата между однотипными устройствами. Изначально для этих целей использовался стандартный и самый распространенный интернет протокол TCP/IP. Далее на его основе был сознан специальный профильный протокол для интернет телефонии – VoIP. В рамках него были объединены несколько однотипных протоколов, назначением которых является передача звуковых данных через сеть интернет. 

Зачем нужна IP-телефония и каковы её функции? – Картина дня – Коммерсантъ

Традиционная телефония постепенно вытесняется облачными сервисами связи, такими как IP-телефония YouMagic.Pro. В чём преимущества IP-АТС перед привычным проводным телефоном?

Что такое IP-телефония?

IP-телефония – технология передачи голосового сигнала по беспроводным интернет-каналам. В отличие от аналоговых и мобильных средств связи, общение через Всемирную сеть не требует прокладки телефонных линий. Также не нужно покупать оборудование для офисной АТС. Вы сможете звонить практически с любого устройства связи (SIP-телефон, аппарат с VoIP-шлюзом, ПК, ноутбук, смартфон, планшет и т. д.). При этом абонент может звонить и принимать звонки в любой точке мира, где есть соединение с Интернетом.

Главным преимуществом IP-АТС перед альтернативными способами связи является стоимость разговоров. Передача сигнала через Интернет в среднем на 70 % дешевле, чем по проводам и на 90 % по сравнению со спутниковой связью. Поэтому провайдеры облачных сервисов могут предложить абонентам значительно более выгодные тарифы, чем поставщики услуг традиционной телефонии.

Кроме того, виртуальные АТС на основе IP-телефонии поддерживают ряд полезных функций, недоступных обычному телефону.

Полезные функции IP-телефонии

Функции IP-телефонии YouMagic.Pro в первую очередь нацелены на решение задач бизнеса (рост продаж, повышение эффективности работы с клиентом по телефону и снижение расходов на услуги связи):

• городские многоканальные номера для одновременной обработки менеджерами нескольких звонков в компанию, чтобы клиенты не ждали ответа на линии;

• федеральные номера 8-800 и 8-804, по которым заказчики могут звонить бесплатно со всей территории России;

• переадресация вызовов на городские и мобильные номера позволяет оставаться на связи в любых условиях и не упустить ни одного звонка от клиентов;

• голосовое меню IVR — система голосовых сообщений, позволяющая клиентам получить необходимую информацию и самостоятельно соединиться с нужным отделом или менеджером;

• Callback — кнопка заказа обратного звонка на сайте, чтобы менеджер сам перезвонил заинтересованному клиенту;

• FMC — услуга, объединяющая офисные телефоны компании и мобильные гаджеты сотрудников в корпоративную сеть с бесплатной связью и переадресацией на короткие внутренние номера;

• запись разговоров — функция, позволяющая сохранить и прослушать телефонную беседу для оценки качества обслуживания клиентов;

• детализация вызовов — статистическая информация, включающая список номеров, дату и время вызова, продолжительность и стоимость переговоров;

• голосовая почта — сервис, который автоматически обрабатывает вызовы в нерабочее время, позволяя клиентам оставить голосовое сообщение;

• конференц-связь — возможность проведения совещаний с несколькими участниками вне зависимости от их местонахождения (например, с коллегами в командировках или руководителями филиалов).

Зачем нужна IP-телефония?

Подводя итог, можно выделить несколько основных причин отказа людей от традиционных коммуникаций в пользу внедрения IP-телефонии:

Вы экономите до 90% расходов на услуги связи за счёт использования недорогих интернет-каналов. Общение для всех абонентов внутри сети YouMagic.Pro и вовсе бесплатно. При этом отсутствуют издержки на закупку оборудования и прокладку линий. Более того, виртуальные номера не привязаны к физическому адресу и остаются с владельцем при переезде в другой город. Финансовая выгода очевидна.

Подключение к сервису занимает не более 5 минут, даже в том случае, когда нужна единая FMC-сеть номеров офисных, удалённых и выездных сотрудников. Столь же просто добавляется неограниченное число новых номеров по мере роста штата сотрудников. Есть возможность принимать заявки на бесплатный звонок с сайта компании с помощью функции Callback. Также сервис включает множество полезных инструментов, повышающих эффективность взаимодействия с клиентом. Простота и удобство IP-телефонии несомненны.

Однако прежде чем интересоваться ценой IP-телефонии, Вы можете опробовать все функции сервиса связи через Интернет совершенно бесплатно. Воспользуйтесь недельным тест-драйвом виртуальной АТС YouMagic.Pro и лично оцените превосходство облачных технологий над традиционной связью.

Смотрите также

• 
  Локальный пневмофиброз легких что это такое и как лечить
• 
  Миелосупрессия что это такое
• 
  Близость что это такое
• 
  Белый корень что это такое фото
• 
  Черный тюльпан афганистан что это такое
• 
  Тельфер электрический что это такое
• 
  Эксплозивность что это такое
• 
  Соматоформная дисфункция вегетативной нервной системы что это такое
• 
  Вкладки и закладки что это такое
• 
  Бюстгальтер корбей что это такое
• 
  Двурогая матка что это такое